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(Stellv.) Leiter Customer Service (m/w/d) im Order Management


Für unseren langjährigen Kunden, ein forschendes Pharma­unternehmen mit Zentrale im Rhein-Main Gebiet und Herstellbetrieben in Deutschland, der Schweiz sowie in USA suchen wir im Zuge der personellen Erweiterung für den Bereich Central Commercial Organisation – Therapeutics einen

(Stellv.) Leiter Customer Service (m/w/d) im Order Management

"Better outcomes for more patients" ist die Vision unseres Auftraggebers. Als stellvertretender Leiter Customer Service (m/w/d) im Order Management nehmen Sie eine strategisch bedeutsame Position für die Verwirklichung dieser Vision ein und sorgen dafür, dass die therpeutischen Produkte alle Kunden*innen bzw. Patient*innen weltweit erreichen.

Sie setzen sich für eine im Marktumfeld überdurchschnittlich positive Kundenerfahrung ein, stellen einen state-of-the-art Bestellvorgang für die Produkte bereit und kümmern sich darüber hinaus um generelle Kundenanfragen. Mit Ihrer Leidenschaft für die Arbeit mit Kunden und Ihrem ausgeprägten Gespür für eine gute Customer Experience sorgen Sie zusammen mit Ihren Teamkolleg*innen für eine maximale Kunden-zufriedenheit. Außerdem agieren Sie als Sparringspartner für Ihre Kolleg*innen und verbessern zusammen im Team den Abwicklungsprozess des Customer Service.

Diese Aufgaben warten auf Sie:

  • Stellvertretung des Leiter Customer Service und somit Mitverantwortung für die Leitung des Customer Service Teams
  • Sicherstellung der ordnungsgemäßen und zeitnahen Bearbeitung von Kundenaufträgen und Reklamationen für den deutschen Markt sowie für die Distributionspartner
  • Durchführung aller erforderlichen Maßnahmen und Tätigkeiten zur zeitnahen Abwicklung der Vorgänge und Bereitstellung von kundenorientierten Lösungen
  • Abstimmung, Koordination und Überwachung von Lieferterminen und Liefermengen
  • Planung und Steuerung definierter Projekte im Rahmen der üblichen Tätigkeiten
  • Anlage und Pflege von Kundenstammdaten, Preisen, Konditionen und Artikelstammdaten in SAP
  • Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen aus GTO (Global Technical Operations), z.B. um mögliche Lieferengpässen vorauszusehen und zu managen 
  • Durchführung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung und -steigerung der externen Dienstleister in enger Kooperation mit der Leitung Customer Service
  • Erarbeitung individueller Lösungen für unsere Kunden und stetige Optimierung unserer internen Prozesse 
  • Vorbereitung interner wie externer Audits

Ihre Qualifikationen:

  • Ein erfolgreich abgeschlossenes Fach-/Hochschulstudium vorzugsweise im Bereich BWL oder Logistik oder eine kaufmännische Ausbildung in diesem Bereich mit entsprechender Weiterbildung
  • Relevante Berufserfahrung aus dem Customer Service und/oder der Logistik, idealerweise innerhalb der pharmazeutischen Industrie mit Schwerpunkt Supply Chain und Logistik/Exportabwicklung
  • Gute Kenntnisse in den Abläufen der Auftrags- und Reklamationsbearbeitung
  • Sehr gute Kenntnisse in SAP / SD, MM, WM, FI und BI sowie MS Office
  • Erfahrung im Bereich Projektmanagement, Affinität zu Prozessen und hohe Problemlösungsorientierung
  • Hervorragende interkulturelle Kompetenz sowie fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie strukturiertes und zuverlässiges Vorgehen
  • Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auch in Stress-Situationen
  • Absolute Servicementalität, Zuverlässigkeit und Sinn für Dinglichkeit

Bei Interesse an dieser sehr spannenden Position freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme. Bitte richten Sie Ihre Fragen bzw. senden Sie Ihren CV per email an: Dr. Andrea Sandmöller -  as@search-notchdelta.com - Tel. +49 172 35 46 586

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Dr. Andrea Sandmöller
Tel +49 611 962 5525

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